Política de Cambios y Devoluciones

Debido a la naturaleza consumible de nuestras cervezas y a la importancia de mantener la cadena de frío para asegurar su calidad, no realizamos cambios ni devoluciones por gustos personales, cambios de opinión o manejo inadecuado posterior a la entrega.

Las devoluciones o reposiciones aplicarán únicamente en los siguientes casos:

• Producto en mal estado de origen.
• Envase averiado o con filtraciones al momento de la entrega.
• Producto entregado incorrectamente.
• Problemas de calidad atribuibles a producción o transporte previo a la entrega.

Condiciones para solicitar una devolución

Para poder evaluar una solicitud, el cliente deberá:

1. Informar el problema dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido.
2. Presentar evidencia fotográfica del producto y del lote si corresponde.
3. Mantener el producto refrigerado y en condiciones adecuadas hasta la revisión.
4. Conservar al menos el 80% del contenido del producto en caso de evaluación técnica.

Exclusiones

No aplicarán devoluciones o reembolsos en casos de:

• Pérdida de cadena de frío posterior a la entrega.
• Almacenamiento incorrecto por parte del cliente.
• Cambios de preferencia o percepción de sabor.
• Productos abiertos o consumidos parcialmente sin evidencia de falla.
• Daños ocasionados por manipulación posterior a la entrega.

Resolución

Una vez revisado el caso, la empresa podrá optar por:

• Reposición del producto.
• Nota de crédito.
• Reembolso parcial o total según corresponda.

La resolución será comunicada dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde recibida toda la información necesaria.